Werken in toerisme

Nancy Miltenburg - stagiaire bij Holland International

Klantvriendelijk, goed verzorgd en nauwkeurig: dat verwacht je van een medewerker van een reisbureau. Nancy Miltenburg, stagiaire bij reisbureau Holland International in Krommenie, voldoet helemaal aan dat plaatje. Nancy Miltenburg doet werkervaring op bij een reisbureau. Zij volgt de opleiding Verkoper reizen (tegenwoordig zelfstandig medewerker travel & hospitality) bij het Regio College.
Na een stage bij een touroperator werkt ze nu sinds een paar weken bij het reisbureau, waar reisbureaumanager Natascha Huijpen haar inwerkt. De overgang van de klas naar werk is groot. Nancy: ‘Het wende heel snel hoor. Op je stage moet je veel serieuzer zijn, maar dat had ik snel te pakken. Ik leer nu eerst te werken met alle verschillende boekingsprogramma’s en het programma van het reisbureau zelf en ik mag meeluisteren bij gesprekken met klanten.’

Niet alles wat ze op school heeft geleerd kan ze meteen gebruiken. Omgekeerd kom je tijdens een stage dingen tegen die je op school niet hebt geleerd. Nancy: ‘Op school hebben we heel goed geoefend met baliegesprekken en met talen, maar dat kan ik nu nog niet meteen inzetten.’ Manager Natascha Huijpen: ‘Nancy mag nu nog kleine dingen doen, zoals tickets nakijken. Het is in het begin heel veel voor de stagiaires, je kunt ze niet zomaar aan de balie zetten. Maar ik heb er vertrouwen in.’

Nancy heeft zelf de stageplaats gezocht. ‘Ik had hier al mijn tweewekenstage gelopen. Ik heb een sollicitatiebrief geschreven en na een gesprek mocht ik komen.’ Dat ging dus relatief gemakkelijk. Maar ook reisbureaus hebben het moeilijk in deze tijd, of het vinden van een baan na haar opleiding ook zo gemakkelijk is, weet Nancy niet. ‘Ik wil het liefst gaan werken. Maar als dat niet lukt, dan kan ik ook door met niveau 4 of naar het hbo. Dan heb ik waarschijnlijk meer kans.’