Voor het vak ITIL (Information Technology Infrastructure Library) loopt geen ICT-deelnemer warm. Behalve met het spel Apollo 13. Acht vierdejaars en zeven eerstejaars deelnemers van de opleiding ICT-beheerder spelen de Apollo 13-game. Het spel is gebaseerd op de mislukte vlucht naar de maan van de Apollo 13 in 1970. Bij die ruimtevlucht deed zich een ongeluk voor waardoor de geplande maanlanding niet plaats kon vinden en er alles uit de kast getrokken moest worden om de bemanning veilig op aarde terug te brengen. De legendarische woorden ‘Houston, we have a problem’ komen van de bemanningsleden van de Apollo 13.

De vijftien deelnemers nemen, geholpen door een spelleiding, een dag lang hun intrek in het ruimtecommandocentrum in Houston met de opdracht de ruimtevaarders veilig aan de grond te krijgen. Daarbij brengen ze de ITIL-theorie in praktijk.

Karen de Heer van ICT-opleidingen: “ITIL is te vergelijken met ISO. Alle werkafspraken zijn vastgelegd en gelden voor alle afdelingen binnen een organisatie. Processen en protocollen zijn compleet beschreven als best practices en contracten, afspraken liggen vast in zogenaamde SLA’s. Medewerkers van de eerste tot en met de derde lijn weten precies wat ze moeten doen en wat ze van anderen kunnen verwachten.”

Het spel is ingedeeld in vier rondes. Als gevolg van de ITIL-principes en de grondige evaluaties na elke spelronde, handelen alle deelnemers in de laatste ronde sneller en zijn ze beter op elkaar afgestemd. En dat is nodig. Gedurende het spel krijgt het commandocentrum continu incidentenkaarten toegespeeld van de crew (de spelleiding). Een voorbeeld: Zuurstoftekort: 2,5 minuut. Je hebt 2,5 minuut om het probleem op te lossen. Soms moet de spelleiding ingrijpen. Bijvoorbeeld bij grote budgetafwegingen. “Jongens, jullie aarzelen om 2 miljoen uit te geven, maar er zitten nu wel drie mensen dood te gaan.”